在市场经济竞争日益激烈的今天，顾客服务和用户体验突显其重要性，越来越多的企业商家向市民提供“400电话”、“800电话”购物、售前咨询、售后服务等服务。
    特别是网络时代流行的电子商务，在满足了市民足不出户就可以轻松购物的同时，许多消费者对这两条热线是否收费并不了解，“800”是一条免费热线，400电话不是一条免费热线。此外，以12开头的一系列公共热线，也是收费号码。